核心联系方式与响应承诺

以下为官方认证的联系渠道，请勿轻信搜索引擎广告中所谓的"麻将胡了客服"电话或链接，以免造成个人信息泄露。

• 官方电子邮箱（技术支持）：[email protected] —— 适用于安装失败、闪退、卡顿、画面异常等技术问题。请在邮件标题中注明【技术工单】，并在正文附上您的设备型号、系统版本及问题截图。
• 官方电子邮箱（账号与安全）：[email protected] —— 适用于账号被盗、密码找回、异地登录提醒、未成年人误充值申诉等。此类邮件需在24小时内处理，请同时附上注册时使用的邮箱或手机号。
• 商务合作与媒体垂询：[email protected] —— 适用于直播合作、内容授权、线下活动邀约等。商务邮件将在3个工作日内回复。
• 在线工单系统：访问本站页面底部"帮助中心"按钮，提交实时工单。该系统的平均响应速度为45分钟，且支持上传最多5张附件（每张不超过8MB）。
• 官方Telegram频道：@MahjongWays_Official_CN —— 用于发布版本更新公告与紧急维护通知。该频道不提供一对一客服，但会有官方管理员在每日20:00-22:00（北京时间）集中回答公共问题。

重要提醒：官方任何人员不会主动通过私信向您索要账号密码、短信验证码或要求您进行"解冻保证金"操作。凡涉及转账、发红包、购买点卡的行为均属诈骗。

工作时间与服务承诺

我们的在线支持团队提供每周7天、每天16小时的人工服务（北京时间每日 08:00 - 24:00）。在非工作时间（凌晨0点至8点）提交的工单，将在次日早班开始时优先处理。针对不同问题的处理时效承诺如下：

若您的问题在48小时内未得到解决，您有权要求将工单升级至值班经理处理。升级路径：在原始工单邮件中回复"请求升级"，系统会自动将您的工单流转至更高权限的处理队列。

各部门/业务线联系指引

为了减少内部转达时间，请根据您的具体需求选择最合适的对接部门。错误分类的邮件可能会被系统自动延迟处理。

• 版本更新与内容建议：如果您对麻将胡了3的开发方向（如希望新增"血流成河"玩法）有建议，请发送至 [email protected]。该邮箱每周五由主策划团队统一阅读，您的建议有机会被纳入开发看板。
• 渠道合作（推广/导量）：如果您是拥有流量的站长或主播，希望加入官方CPS推广计划，请发送至 [email protected]。请在邮件中简要介绍您的渠道类型与预估日UV，佣金政策将在初步沟通后提供。
• 媒体采访与素材授权：媒体记者如需使用麻将胡了的游戏截图、视频素材或数据图表，请发送至 [email protected]。我们提供高分辨率无水印素材包，但需签署素材使用许可协议。
• 未成年人保护专线：针对未成年人误充值或沉迷问题，我们设有专属快速通道，邮箱为 [email protected]。该邮箱由法务部门直接监管，处理时效为12小时内。

常见问题与快速解答

Q1：我忘记了自己注册时用的是哪个邮箱，怎么办？

请通过您当时可能使用的设备，在登录界面点击"无法登录"->"查找账号"。系统会要求您输入游戏内的玩家昵称或最近一次对局的大致时间。若您曾进行过充值，提供充值订单号（在支付宝/微信账单中可查）将极大加速找回流程。

Q2：客服要求我提供游戏日志（Log文件），如何获取？

在Windows版中，日志文件位于安装目录下的Logs文件夹内，最新日志文件名为Player_YYYYMMDD.log。在Android版中，路径为Android/data/com.mahjongways/files/Logs/。请将该文件直接作为附件发送即可，无需压缩。

Q3：我想申请注销账号，流程是怎样的？

出于数据安全考虑，账号注销需通过人工审核。请使用注册邮箱发送标题为【注销申请】的邮件至 [email protected]。审核通过后，账号将被冻结15天作为冷静期。冷静期内若您登录账号，注销申请将自动撤销。冷静期结束后，所有个人数据（包括虚拟代币余额）将被永久清除且不可恢复。

Q4：在游戏内如何快速呼出帮助菜单？

在游戏主界面右上角点击齿轮图标进入"设置"，选择"帮助"选项卡。这里内置了包含所有牌型图解与模式规则的电子手册。若手册未能解答您的问题，可点击页面底部的"联系客服"按钮，系统会自动创建一个包含您当前游戏版本号的预填工单。